Το 65% των ηγετών B2B λένε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι προβληματικό. Ιδού γιατί. 

Η Πραγματικότητα του Ψηφιακού Χάους

Αν νιώθετε ότι η διαδικασία παραγγελιοληψίας σας είναι ένα χάος, δεν είστε μόνοι. Μια πρόσφατη έκθεση υπογραμμίζει ένα συγκλονιστικό στατιστικό στοιχείο: Το 65% των ηγετών B2B δήλωσαν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν προβληματικό στον οργανισμό τους.

Αυτό σημαίνει ότι η πλειοψηφία των επιχειρήσεων παραδέχεται ότι τα ψηφιακά τους εργαλεία δεν κάνουν τη δουλειά τους. Για τους διανομείς Τροφίμων & Ποτών, “προβληματικό” δε σημαίνει απλώς ένας ιστότοπος που καταρρέει, αλλά παραγγελίες που έρχονται μέσω τηλεφωνητή, μηνυμάτων κειμένου και πρόχειρων σημειώσεων, καθώς και δεδομένα αποθέματος που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Αυτό αναγκάζει τους αντιπροσώπους πωλήσεων να παίρνουν χειροκίνητες παραγγελίες, αντί να εστιάζουν σε νέες δραστηριότητες και πωλήσεις.

Παρά την πίεση για ψηφιοποίηση, μόνο το 39% των αγοραστών αναφέρουν ότι είναι ενθουσιασμένοι με τις ψηφιακές προσφορές των προμηθευτών τους. Το χάσμα μεταξύ του τι περιμένουν οι πελάτες και του τι παρέχουν οι διανομείς διευρύνεται, και αυτό κοστίζει στις επιχειρήσεις πραγματικά χρήματα.

Το Υψηλό Κόστος των Χειροκίνητων Λαθών

Όταν τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου σας δε συγχρονίζονται με τις πραγματικές σας λειτουργίες, η ομάδα σας καταλήγει να καλύπτει τα κενά χειροκίνητα. Εκεί εισχωρεί το χάος.

Το ακούμε αυτό από διανομείς κάθε μέρα:

Τα λάθη μας κοστίζουν πολύ χρόνο και χρήμα. Στέλνουμε το προϊόν και μετά ο πελάτης συνειδητοποιεί ότι δεν είναι αυτό που ήθελε. Πρέπει να αναλάβουμε πλήρως την ευθύνη.

Κάθε φορά που αποστέλλεται ένα λάθος προϊόν, πληρώνετε για την επιστροφή, την αντικατάσταση και τον διοικητικό χρόνο για την τακτοποίησή του. Αλλά το μεγαλύτερο κόστος είναι η εμπιστοσύνη. Οι σεφ και οι αγοραστές χρειάζονται αξιοπιστία. Αν δεν μπορούν να εμπιστευτούν τον ψηφιακό σας κατάλογο ότι είναι ακριβής ή το σύστημα παραγγελιών σας ότι είναι απλό, θα επιστρέψουν στο να σας καλούν τη νύχτα—ή χειρότερα, θα καλέσουν έναν ανταγωνιστή που τα κάνει όλα εύκολα.

Για να διορθωθεί αυτό, πρέπει να σταματήσουμε να αντιμετωπίζουμε το ηλεκτρονικό εμπόριο απλώς ως ένα “πρόσθετο”. Πρέπει να είναι η μηχανή που ενώνει την ομάδα σας, συγχρονίζει το απόθεμά σας και εξαλείφει τις εικασίες. Δε χρειάζεστε μια πολύπλοκη τεχνολογική στοίβα. Χρειάζεστε απλώς εργαλεία που λειτουργούν πραγματικά για τους διανομείς.