Ξεπερνώντας τις Κορυφαίες Προκλήσεις του B2B eCommerce 

Το B2B eCommerce αναπτύσσεται ραγδαία, αλλά για πολλούς διανομείς στον κλάδο Τροφίμων & Ποτών, συχνά μοιάζει σαν ο φόρτος εργασίας να αυξάνεται ταχύτερα από τα έσοδα.

Μπορεί να βλέπετε περισσότερες παραγγελίες να έρχονται, αλλά αν οι διαδικασίες σας είναι χειροκίνητες, πιθανότατα ξοδεύετε περισσότερο χρόνο διορθώνοντας λάθη παρά βρίσκοντας νέες συνεργασίες. Είναι μια συνηθισμένη ιστορία: η αγορά απαιτεί ταχύτητα και εξατομίκευση, αλλά τα παραδοσιακά εργαλεία δημιουργούν απλώς περισσότερη διοικητική σπατάλη.

Εξετάσαμε τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πωλητές B2B σήμερα—και πώς μπορείτε να μετατρέψετε αυτό το χάος σε μια εξορθολογισμένη μηχανή ανάπτυξης.

Η Παγίδα του “Τηλεφώνου”

Ένα από τα πιο επίμονα προβλήματα στο B2B είναι η πολυπλοκότητα της διαδικασίας παραγγελίας. Σε αντίθεση με τους αγοραστές B2C που απλώς κάνουν κλικ στο “αγορά”, οι αγοραστές B2B έχουν συγκεκριμένες ανάγκες, ροές εργασίας και συχνά, κακές συνήθειες όπως το να καλούν για παραγγελίες σε παράξενες ώρες.

Σας ακούγεται γνωστό αυτό;

Έχουμε πελάτες που καλούν τη νύχτα και αφήνουν φωνητικό μήνυμα. Μερικές φορές η σύνδεση διακόπτεται, ή δεν μπορούμε να καταλάβουμε τι λένε, και χάνουμε την παραγγελία.

Όταν βασίζεστε σε τηλεφωνήματα, email ή θολά φωνητικά μηνύματα, εισάγετε τριβή. Οι πληροφορίες χάνονται και η ομάδα σας ξοδεύει ώρες αποκωδικοποιώντας αιτήματα αντί να πουλάει.

Η Λύση: Χρειάζεστε μια πλατφόρμα που να είναι τόσο εύκολη στη χρήση για τους πελάτες σας όσο και στη διαχείριση για εσάς. Μεταφέροντας τους πελάτες σε έναν φιλικό προς τον χρήστη ψηφιακό κατάλογο που τους επιτρέπει να επαναλαμβάνουν προηγούμενες παραγγελίες σε δευτερόλεπτα, τερματίζετε το παιχνίδι του “σπασμένου τηλεφώνου” και διασφαλίζετε ότι κάθε παραγγελία καταγράφεται με ακρίβεια, 24/7.

Δυσκολία Εύρεσης των Σωστών Προϊόντων

Οι κατάλογοι B2B είναι συχνά τεράστιοι. Εάν οι πελάτες σας δε μπορούν να βρουν γρήγορα αυτό που χρειάζονται, είτε θα παραγγείλουν λάθος είδος—οδηγώντας σε δαπανηρές επιστροφές—είτε απλά δεν θα το αγοράσουν καθόλου.

Πολλοί διανομείς παλεύουν με πελάτες που παραγγέλνουν μόνο τα ίδια πέντε είδη επειδή δεν συνειδητοποιούν ότι διαθέτετε πεντακόσια άλλα. Μια στατική λίστα PDF ή ένα δύσχρηστο “e-shop” δεν τους βοηθά να ανακαλύψουν νέα προϊόντα.

Η Λύση: Ο κατάλογός σας πρέπει να είναι ζωντανός. Τα σύγχρονα εργαλεία αναζήτησης και οι εξατομικευμένες λίστες προϊόντων βοηθούν τους πελάτες σας να βρουν ακριβώς αυτό που χρειάζονται. Επιπλέον, λειτουργίες όπως οι προωθητικές ενέργειες εντός της εφαρμογής μπορούν να σας βοηθήσουν να κινήσετε το απόθεμα και να αυξήσετε το μέγεθος του καλαθιού δείχνοντας στους σεφ σχετικές προσφορές ακριβώς εκεί που παραγγέλνουν.

Ο Πονοκέφαλος των Αποσυνδεδεμένων Συστημάτων

Ίσως το μεγαλύτερο τεχνικό εμπόδιο είναι η ενσωμάτωση. Έχετε ένα ERP για το απόθεμα, ένα CRM για τις πωλήσεις και ίσως ένα ξεχωριστό σύστημα για τη λήψη παραγγελιών. Εάν αυτά τα συστήματα δε μιλούν μεταξύ τους, η ομάδα σας έχει κολλήσει κάνοντας εισαγωγή δεδομένων—αντιγράφοντας παραγγελίες από ένα email στο ERP.

Αυτό δεν είναι απλώς βαρετή δουλειά. Είναι συνταγή για λάθος.

Η Λύση: Συγχρονίστε τα πάντα. Το Bomdiu συνδέεται απευθείας με το υπάρχον ERP σας, που σημαίνει ότι το απόθεμα, η τιμολόγηση και τα δεδομένα πελατών σας είναι πάντα ενημερωμένα. Η ομάδα σας δε χρειάζεται να αλλάξει τον τρόπο που εργάζεται. Απλώς μπορούν να το κάνουν πιο γρήγορα, με αξιόπιστα δεδομένα σε όλη τη λειτουργία σας.

Έτοιμοι να Σταματήσετε να Διορθώνετε Παραγγελίες;

Οι προκλήσεις του B2B eCommerce είναι πραγματικές, αλλά είναι επιλύσιμες. Δε χρειάζεται να αποδέχεστε κατεστραμμένες παραγγελίες ή χαμένες ώρες ως “απλώς μέρος της δουλειάς”.

Υιοθετώντας μια πλατφόρμα χτισμένη ειδικά για τις αποχρώσεις της διανομής, μπορείτε να ενώσετε την ομάδα σας, να μειώσετε τη διοικητική σπατάλη και να εστιάσετε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: κερδοφόρα, βιώσιμη ανάπτυξη.

Μην αφήνετε τις προκλήσεις να εμποδίζουν την ανάπτυξή σας. Κλείστε ένα demo σήμερα και μάθετε πώς το Bomdiu μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας.