65 % des dirigeants B2B affirment que l'e-commerce est défaillant. Voici pourquoi. 

La Réalité du Chaos Numérique

Si vous avez l’impression que votre processus de commande est un désordre, vous n’êtes pas seul. Un rapport récent met en lumière une statistique stupéfiante : 65 % des dirigeants B2B ont déclaré que l’e-commerce était défaillant dans leur organisation.

C’est une majorité d’entreprises qui admettent que leurs outils numériques ne font pas leur travail. Pour les distributeurs de produits alimentaires et de boissons, “défaillant” ne signifie pas seulement un site web qui plante. Cela signifie des commandes arrivant par messagerie vocale, SMS et notes griffonnées. Cela signifie des données d’inventaire qui ne correspondent pas à la réalité. Cela signifie que les commerciaux sont chez les clients pour prendre des commandes manuelles, au lieu de se concentrer sur de nouvelles affaires et la vente.

Malgré la poussée vers la numérisation, seulement 39 % des acheteurs déclarent être ravis des offres numériques de leurs fournisseurs. L’écart entre ce que les clients attendent et ce que les distributeurs fournissent se creuse, et cela coûte de l’argent réel aux entreprises.

Le Coût Élevé des Erreurs Manuelles

Lorsque vos outils de commerce électronique ne se synchronisent pas avec vos opérations réelles, votre équipe finit par combler les lacunes manuellement. C’est là que le chaos s’insinue.

Nous entendons cela des distributeurs tous les jours :

Les erreurs nous coûtent beaucoup de temps et d’argent. Nous expédions le produit, et ensuite le client se rend compte que ce n’est pas ce qu’il voulait. Nous devons assumer l’entière responsabilité.

Chaque fois qu’un mauvais produit est expédié, vous payez pour le retour, le remplacement et le temps administratif pour régler le problème. Mais le coût le plus élevé est la confiance. Les chefs et les acheteurs ont besoin de fiabilité. S’ils ne peuvent pas faire confiance à l’exactitude de votre catalogue numérique ou à la simplicité de votre système de commande, ils recommenceront à vous appeler la nuit — ou pire, ils appelleront un concurrent qui rend les choses faciles.

Pour remédier à cela, nous devons cesser de traiter le commerce électronique comme un simple “ajout”. Il doit être le moteur qui unit votre équipe, synchronise votre inventaire et élimine les approximations. Vous n’avez pas besoin d’une pile technologique complexe ; vous avez juste besoin d’outils qui fonctionnent réellement pour les distributeurs.