Desafios de e-commerce B2B para Distribuidores de Alimentos em 2025
A indústria de alimentos e bebidas move-se rápido. No entanto, para muitos distribuidores, a forma como os pedidos são tratados parece presa no passado. Se você ainda depende de mensagens de voz tarde da noite, fotos borradas de listas manuscritas ou planilhas de Excel intermináveis, você já conhece a dor.
Não é mais apenas sobre inconveniência. É sobre crescimento.
Falamos com distribuidores todos os dias e ouvimos as mesmas frustrações repetidamente. “Temos clientes que ligam à noite e deixam uma mensagem de voz”, disse-nos um distribuidor. “Às vezes a conexão cai, ou não conseguimos entender o que estão dizendo, e perdemos o pedido.”
Ao olharmos para 2025, a lacuna entre os distribuidores que se adaptam e aqueles que não o fazem está aumentando. Aqui estão os cinco maiores desafios enfrentados pelo e-commerce B2B em nossa indústria hoje — e como corrigi-los.
1. Expectativas Crescentes para uma Experiência “Chef-Friendly”
Seus clientes, chefs, gerentes de compras, proprietários de lojas, usam aplicativos como Uber Eats ou Amazon em suas vidas pessoais. Eles esperam a mesma velocidade e simplicidade ao pedir ingredientes para seus negócios.
Se o seu portal atual for difícil de navegar, eles simplesmente não o usarão. Frequentemente ouvimos: “Nossa loja online é lenta e complicada, e apenas alguns clientes a usam.”
A Solução: Você precisa de uma plataforma que seja mobile-first e intuitiva. Não deve exigir um manual para aprender. Se um chef não consegue fazer um pedido repetido em segundos pelo smartphone enquanto está na câmara fria, sua solução de e-commerce não está funcionando o suficiente.
2. O Problema do “Catálogo Oculto”
Quando os clientes pedem manualmente, eles tendem a ficar com o que conhecem. Eles pedem os mesmos tomates, a mesma farinha, o mesmo óleo semana após semana. Muitas vezes eles nem sabem o que mais você oferece.
Um de nossos clientes resumiu perfeitamente: “Nossos clientes não conhecem todo o nosso catálogo e acabam comprando os mesmos itens. Queremos mostrar a eles outros itens e promover novos produtos.”
A Solução: Uma plataforma B2B moderna atua como um vendedor silencioso. Ela deve sugerir automaticamente produtos relevantes, destacar promoções e tornar seu catálogo completo pesquisável. Isso transforma a tomada de pedidos em criação de pedidos, aumentando o tamanho da cesta sem esforço extra de sua equipe de vendas.
3. Caos de Integração e Erros Manuais
Pedimos aos nossos clientes que nos enviem um arquivo Excel com os pedidos para reduzir erros.
Se você se pega dizendo isso, está preso na armadilha da integração. Quando seus pedidos online não conversam com seu ERP, sua equipe tem que redigitar os dados manualmente. É aqui que os erros acontecem. Um SKU errado inserido ou um ajuste de quantidade perdido pode arruinar o dia de um cliente.
“Erros nos custam muito tempo e dinheiro”, compartilhou outro distribuidor. “Enviamos o produto e depois o cliente percebe que não é o que queria. Devemos assumir total responsabilidade.”
A Solução: Sincronize tudo. Sua plataforma de e-commerce deve se conectar diretamente ao seu ERP. Preços, estoque e dados do cliente devem fluir automaticamente em tempo real. Sem entrada manual significa sem erros manuais.
4. Falta de Visibilidade da Equipe de Vendas
Seus representantes de vendas são seu maior ativo, mas muitas vezes voam às cegas. Eles passam muito tempo correndo atrás de tarefas administrativas em vez de construir relacionamentos.
“Queremos que nossa equipe de vendas tenha visibilidade dos pedidos de nossos clientes ao longo do tempo”, é um pedido comum que ouvimos. Sem dados, seus representantes não sabem quem parou de pedir, cujo volume caiu ou quem pode estar pronto para experimentar um novo produto premium.
A Solução: Sua plataforma B2B deve funcionar também como CRM. Ela precisa fornecer à sua equipe de vendas tendências acionáveis e painéis ao vivo para que saibam exatamente para quem ligar e o que dizer.
5. Dívida Técnica e Manutenção
Construir uma loja virtual personalizada parece uma boa ideia até que você tenha que mantê-la. Atualizações de segurança, custos de servidor e correções de bugs podem rapidamente consumir suas margens. Se você passa mais tempo consertando seu site do que atendendo seus clientes, você tem um problema.
A Solução: Pare de tentar ser uma empresa de software. Escolha uma plataforma criada especificamente para distribuição de alimentos e bebidas. Isso permite que você se concentre no que faz de melhor — obter e entregar ótimos produtos — enquanto a tecnologia escala com você.
Pronto para Parar de Perseguir Pedidos?
Os desafios de 2025 são reais, mas são solucionáveis. Você não precisa aceitar pedidos errados ou horas desperdiçadas como “parte do negócio”.
Na Bomdiu, construimos uma plataforma que une sua equipe e seus clientes. Eliminamos o desperdício administrativo para que você possa se concentrar em um crescimento lucrativo e sustentável.
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