Superando os Principais Desafios do Comércio Eletrônico B2B 

O comércio eletrónico B2B está a crescer rapidamente, mas para muitos distribuidores na indústria de Alimentos e Bebidas, muitas vezes parece que a carga de trabalho está a crescer mais rápido do que a receita.

Pode estar a ver mais pedidos a entrar, mas se os seus processos forem manuais, é provável que esteja a passar mais tempo a corrigir erros do que a encontrar novos negócios. É uma história comum: o mercado exige velocidade e personalização, mas as ferramentas tradicionais apenas criam mais desperdício administrativo.

Analisámos os maiores desafios enfrentados pelos vendedores B2B hoje – e como pode transformar esse caos num motor otimizado para o crescimento.

A Armadilha do “Telefone”

Um dos problemas mais persistentes no B2B é a complexidade do processo de pedido. Ao contrário dos compradores B2C que apenas clicam em “comprar”, os compradores B2B têm necessidades específicas, fluxos de trabalho e, muitas vezes, maus hábitos, como ligar para fazer pedidos a horas impróprias.

Isto soa-lhe familiar?

Temos clientes que ligam à noite e deixam uma mensagem de voz. Às vezes a ligação cai, ou não conseguimos entender o que dizem, e perdemos o pedido.

Quando confia em chamadas telefónicas, e-mails ou mensagens de voz pouco claras, introduz atrito. A informação perde-se e a sua equipa passa horas a descodificar pedidos em vez de vender.

A Solução: Precisa de uma plataforma que seja tão fácil de usar para os seus clientes quanto é para si gerir. Ao mover os clientes para um catálogo digital amigável que lhes permite repetir pedidos anteriores em segundos, termina o jogo do “telefone estragado” e garante que cada pedido seja capturado com precisão, 24/7.

Dificuldade em Encontrar os Produtos Certos

Os catálogos B2B são frequentemente massivos. Se os seus clientes não conseguirem encontrar o que precisam rapidamente, pedirão o artigo errado – levando a devoluções dispendiosas – ou simplesmente não o comprarão de todo.

Muitos distribuidores lutam com clientes que apenas pedem os mesmos cinco artigos porque não percebem que você tem quinhentos outros. Uma lista estática em PDF ou uma “loja online” desajeitada não os ajuda a descobrir novos produtos.

A Solução: O seu catálogo precisa de estar vivo. Ferramentas de pesquisa modernas e listas de produtos personalizadas ajudam os seus clientes a encontrar exatamente o que precisam. Além disso, funcionalidades como promoções na aplicação podem ajudá-lo a mover stock e aumentar o tamanho do cesto, mostrando aos chefs ofertas relevantes exatamente onde eles estão a fazer o pedido.

A Dor de Cabeça dos Sistemas Desconectados

Talvez o maior obstáculo técnico seja a integração. Tem um ERP para o inventário, um CRM para as vendas e talvez um sistema separado para receber pedidos. Se estes sistemas não comunicarem entre si, a sua equipa fica presa a fazer entrada de dados – copiando pedidos de um e-mail para o ERP.

Isto não é apenas trabalho aborrecido; é uma receita para o erro.

A Solução: Sincronize tudo. O Bomdiu conecta-se diretamente ao seu ERP existente, o que significa que o seu inventário, preços e dados de clientes estão sempre atualizados. A sua equipa não tem de mudar a forma como trabalha; apenas pode fazê-lo mais rapidamente, com dados fiáveis em toda a sua operação.

Pronto para Parar de Corrigir Pedidos?

Os desafios do comércio eletrónico B2B são reais, mas têm solução. Não tem de aceitar pedidos com erros ou horas desperdiçadas como “apenas parte do negócio”.

Ao adotar uma plataforma construída especificamente para as nuances da distribuição, pode unir a sua equipa, reduzir o desperdício administrativo e concentrar-se no que realmente importa: crescimento rentável e sustentável.